एक बार में एक समस्या बताएँ
अच्छी रिक्वेस्ट बताती है कि क्या होना चाहिए था और वास्तव में क्या हुआ। “ऐप काम नहीं करता” से समस्या स्पष्ट नहीं होती। स्क्रीन, कार्रवाई और संदेश बताएँ, फिर समय और समय-क्षेत्र लिखें। बार-बार होने वाली समस्या में बताएँ कि हर बार होती है या कभी-कभी।
इंस्टॉल की समस्या और लॉगिन की समस्या अलग रखें। पहली Android और पैकेज से जुड़ी हो सकती है; दूसरी खाता, नेटवर्क या सत्यापन से। अलग समस्या के लिए अलग प्रमाण चाहिए।
गुप्त जानकारी दिखाए बिना प्रमाण जुटाएँ
इंस्टॉल के लिए फ़ोन मॉडल, Android संस्करण और डाउनलोड पेज लिखें। गेम के नतीजे के लिए राउंड आईडी और अंतिम हिस्ट्री रखें। लेन-देन के लिए भुगतान सेवा का संदर्भ नंबर और स्थिति सुरक्षित रखें। सिर्फ ऐप बैलेंस अपडेट न होने पर भुगतान दोबारा न करें।
भेजने से पहले स्क्रीनशॉट काटें या निजी जानकारी छिपाएँ। पूरा फ़ोन नंबर, पहचान पत्र, गैरज़रूरी बैलेंस और दूसरे नोटिफिकेशन छिपाएँ। OTP, पासवर्ड, UPI PIN या कार्ड का सुरक्षा कोड कभी न दें।
- समय और सही त्रुटि संदेश
- लेन-देन या समस्या का संदर्भ
- निजी जानकारी छिपा हुआ स्क्रीनशॉट
- पासवर्ड और OTP
- भुगतान PIN
- पूरे पहचान दस्तावेज़
उत्पाद से ही संपर्क मार्ग चुनें
इंस्टॉल किए ऐप या मुख्य ब्रांड वेबसाइट पर दिए सहायता माध्यम का उपयोग करें। सोशल टिप्पणी, फ़ॉरवर्ड चैट या खोज विज्ञापन का नंबर वहाँ दिखने भर से सत्यापित नहीं होता। यह साथी वेबसाइट ग्राहक सेवा फ़ोन नंबर नहीं देती और सहायता के लिए भुगतान नहीं लेती।
कोई निकासी, खाता या नतीजा खोलने के लिए पैसे माँगे तो बातचीत रोकें और अलग, पहले से ज्ञात माध्यम से जाँचें। अनजान व्यक्ति के कहने पर रिमोट-कंट्रोल ऐप इंस्टॉल न करें।
एक स्पष्ट रिकॉर्ड रखें
मूल संदेश, केस आईडी और जवाब एक जगह रखें। फिर संपर्क करते समय नई जानकारी जोड़ें; असंबंधित स्क्रीनशॉट दोबारा न भेजें। यह वेबसाइट ऐप के टिकट नहीं देख सकती, जवाब का समय तय नहीं करती और लेन-देन वापस नहीं कर सकती।
समस्या गेम के नतीजे के बजाय भुगतान की हो तो बैंक या भुगतान सेवा का सहायता माध्यम भी उपयोग करें। उनका संदर्भ नंबर गेम के राउंड आईडी से अलग रखें, ताकि दोनों मामले स्पष्ट रहें।
स्रोत और दायरा
उत्पाद के नियंत्रण इंस्टॉल किए ऐप के अनुसार हैं। चित्र समझाने के लिए हैं; मापे गए नतीजे या असली ऐप स्क्रीनशॉट नहीं।
